Les bons offices du tourisme vichyssois
L'activité des congrès, séminaires et challenges d'entreprises à Vichy va battre un nouveau record de fréquentation en 2010. L'Office du tourisme s'est adapté à la démesure d'une saison qu'elle veut sur-mesure.
Les hôteliers vichyssois devraient retrouver un peu d'oxygène en 2010. Voire se frotter les mains. Les pics de fréquentation vont même inonder bien audelà des frontières du Bourbonnais. L'exemple le plus significatif sera les Joca ( Journées omnisports du Crédit Agricole) qui drainera 3.200 personnes à Vichy, du 3 au 6 juin. En chiffres cela représente : 10.500 nuitées, 16.500 repas servis sous chapiteau, 26 disciplines sportives représentées. « C'est le challenge d'entreprise français le plus important . Le plus gros traité à l'échelle de la région, une manifestation surdimensionnée qui confirme la montée en charge de l'activité congrès et sportive à Vichy », s'enthousiasme le directeur de l'Office du tourisme, Jérôme Joannet.
Rendre le client autonome
Mais à manifestation exceptionnelle, dispositif exceptionnel. L'Office du tourisme a dû revoir son fonctionnement. C'est sur Internet qu'il a trouvé les lignes qui lui permettent de pêcher le « gros ». Il peut désormais rendre tous les bons offices qu'exige ce type de manifestation. De fait, il est en mesure d'offrir, en quelques clics, un produit à la carte.
C'est le type d'outil personnalisé que l'on trouve actuellement uniquement dans les grands pôles touristiques.
Depuis quelques semaines, L'Office du tourisme peut élaborer en une journée un produit unique qui propose un accès sécurisé et individualisé avec paiement en ligne.
Le congressiste peut ainsi consulter en direct les disponibilités dans les hôtels et les restaurants. Il peut surtout réserver et finaliser son séjour en un rien de temps. Et, en fonction de la demande des organisateurs, le client va pouvoir réserver des produits spécifiques comme un message au spa Les Célestins ou un stage de cuisine chez Decoret… « Tout est possible. Ils peuvent également disposer de la liste des restaurants où il est possible de dîner après 22 heures. »
Gros avantage, l'équipe de l'Office du tourisme peut suivre au jour le jour le remplissage des hôtels. « 30 % du volume d'affaires des trois plus importantes manifestations de l'année, les Joca, la Coupe du monde de canoëkayak et le convent du Grand Orient de France, est déjà finalisé. C'est plus de souplesse pour le client qui est totalement autonome. À terme, le client pourra gérer en ligne ses transferts et s'inscrire aux ateliers de travail. Les applications peuvent se décliner à l'infini. »
Une prise directe avec le terrain qui rassure également le partenaire. « On ne vend bien qu'un produit que l'on connaît bien. Cette gestion permet de mieux conseiller le client. Il n'y a pas de mauvaise surprise, pas de client à la rue parce que l'hôtel est en rénovation. On a déjà eu le cas avec l'organisation du Tour de France qui avait choisi de transiter par un opérateur privé. Cette gestion des dossiers est pour nous une valeur ajoutée, indispensable à notre développement. Elle a nécessité un investissement humain et financier important. Mais nous tenions à internaliser ces services au sein de l'Office du tourisme. Rien que sur ces trois dossiers, nous allons tripler le volume d'affaires géré par la centrale de réservation de l'Office (750.000 euros reversés dans l'économie locale contre 250.000 euros l'an passé). » Une fenêtre sur la ville qui devrait ouvrir de nouveaux horizons à la cité thermale en terme de notoriété.
Source : La Montagne - 18/03/2010
Tous droits réservés : La Montagne
Article : Franck CHARVAIS / Photo : Rémi DUGNE
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